Politique de Retour et Remboursement

1. Notre garantie « satisfait ou remboursé » — 30 jours

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement. Le produit doit être retourné complet, non endommagé au-delà d’un essai normal. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux (sections 2 et 4) et ne les remplace jamais.

2. Votre droit légal de rétractation — 14 jours

Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour l’exercer, trois moyens au choix : la fonction en ligne « Exercer son droit de rétractation » (accessible en pied de page — un accusé de réception daté vous est envoyé immédiatement), le formulaire type de rétractation disponible sur la page dédiée, ou toute déclaration claire par e-mail. Les modalités complètes (retour sous 14 jours, remboursement incluant les frais de livraison standard, exceptions) figurent à l’article 7 des CGV.

Informations à fournir lors de votre demande :

  • Votre nom et prénom
  • Le numéro de votre commande
  • La description du ou des articles concernés
Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.
Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d'hygiène). 

3. Comment retourner un produit

  1. Prévenez-nous par e-mail à contact@bebedoudou.com ou par téléphone au 07 80 90 09 82, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre choix (échange ou remboursement).
  2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.
  3. Expédiez le produit, complet, à : 235, rue Darwin, Verdun, Québec, Canada H3E 1C7. Le délai de retour court à compter de votre demande ; nous vous recommandons un envoi avec suivi.
  4. Remboursement ou échange dès réception (ou preuve d’expédition) : voir section 5.

Frais de renvoi : à votre charge (rétractation légale : à votre charge, article 7 des CGV). Aucuns frais de restockage ne sont appliqués, quel que soit le motif du retour.

4. Colis jamais reçu, produit endommagé ou erroné

Ces trois situations sont couvertes intégralement et sans aucun frais pour vous : commande jamais reçue, produit arrivé endommagé ou défectueux, produit différent de celui commandé. Contactez-nous (e-mail ou téléphone) avec, si possible, une photo : nous vous proposons immédiatement le renvoi du bon produit à nos frais ou le remboursement intégral, à votre choix. Vos garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés — article 8 des CGV) s’appliquent en toute hypothèse.

5. Remboursements

Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, sous (7) jours ouvrés après réception du produit retourné (ou preuve de son expédition) — et en tout état de cause dans les délais légaux. Selon votre banque, comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant apparaître. En cas de rétractation légale, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (mode standard).

6. Une question ?

Service client : contact@bebedoudou.com    07 80 90 09 82 — 15h-23h.

Réponse sous 48 heures ouvrées. Voir aussi notre FAQ et nos CGV (articles 5 à 8).

Page mise à jour le 30 août 2026.